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Viele unserer Patientinnen und Patienten wissen es, ich will es hier ganz deutlich klarstellen:

Meine Helferinnen leisten in dieser Pandemie-Zeit ganz treu eine unverzichtbare und oft zermürbende Arbeit.

Bisher sind wir als Team gut durch die Pandemie gekommen, und wir erleben auch immer wieder viel Dankbarkeit. Es gibt auch Patienten, bei denen wir den Eindruck haben, dass sie unzufrieden sind. Unzufrieden mit umständlichen Rezeptbestellvorgängen, unzufrieden mit längeren Wartezeiten, etc. Und den Frust kriegen als erstes und vorrangig meine Helferinnen ab. An dieser Stelle möchte ich all denen, die sich hier angesprochen fühlen, sagen: Bitte gehen Sie sorgsam und wertschätzend mit meinem Team um. Ohne meine Helferinnen geht es nicht. Sie arbeiten im Hintergrund viel mehr als offensichtlich erkennbar ist. Und sie lassen Sie ganz bestimmt nicht absichtlich warten. Die Kontaktbeschränkungen in einer Arztpraxis sind leider immer noch ein großes Hindernis – für Sie als Patienten – und für uns als Team.

Deswegen: Vielleicht haben Sie beim nächsten Mal ein mutmachendes anerkennendes Wort für meine Mitarbeiterinnen. Sie freuen sich garantiert darüber, und sie sind es wert. 🙂

(P.S: und sollten Sie wirklichen Grund zur Beschwerde haben, oder auch einen konkreten Verbesserungsvorschlag, dann sprechen Sie mich als Chef bitte darauf an, oder schreiben mir eine Notiz in den Patienten-Briefkasten. Wir setzen als Team alles daran, so gut wie möglich mit Ihnen zusammen durch diese schwierige Zeit zu kommen)

kurz notiert: So viele Impfungen wie in diesem Jahr haben wir noch nie verabreicht. Wir – damit meine ich mein Team und mich. Ohne die Mitarbeiterinnen wäre das alles nicht möglich. Und es sieht so aus, dass hier gerade ein neuer Schwerpunkt der Allgemeinmedizin entstanden ist. Ob Corona-Impfung, Grippe-Impfung, Gürtelrose- Pneumokokken- oder auch einfach nur Tetanus-Auffrischung… …die Nachfrage von Seiten der Patientenschaft ist explodiert. Um dem zu begegnen habe ich mein Online-Terminsystem (welches ich kurz vor Beginn der Pandemie eingeführt, und mit Beginn der Pandemie aus Sicherheitsgründen komplett wieder schließen musste) seit Anfang dieser Woche um eine neue Terminart (zusätzlich zur Videosprechstunde) erweitert: Buchung eines Online-Termins für die Corona-Booster-Impfung.

Warum ich Ihnen das schreibe: Eine Konsequenz aus dieser vermehrten Impftätigkeit ist, dass normale Routine-Termine weniger verfügbar sind, es also für manche Behandlungsanlässe länger dauern wird bis Sie mit dem Arzt sprechen können, was Sie bisher von unserer Hausarztpraxis nicht gewöhnt waren. Als Praxis-Team bemühen wir uns, Sie – unsere Patientinnen und Patienten – weiter möglichst gut hausärztlich zu versorgen. Akute Probleme, die dringend behandelt werden müssen, werden nach wie vor zeitnah nach telefonischer Anmeldung (oder via Anfrage-Formular) von uns versorgt. Und für die nicht ganz dringenden, aber auch wichtigen Anliegen nehmen wir uns auch Zeit, eben nur mit längerer Vorlaufzeit.

Und ich schreibe dies, weil ich Sie um Verständnis für mein Praxisteam bitten möchte. Ohne meine Helferinnen wäre die Patientenversorgung nicht möglich, wären auch all die Impfungen nicht möglich. Gehen Sie deshalb bitte verständnisvoll mit meinen Helferinnen um, sie leisten in dieser Zeit unglaublich viel, und sie freuen sich über ein Lob und anerkennende Worte! 🙂